FAQ – Questions fréquentes

Questions fréquentes

🛍️ Commande

Comment savoir si ma commande est bien passée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent votre paiement. S'il n'arrive pas, vérifiez vos spams puis écrivez-nous à tdp6998@gmail.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible à tdp6998@gmail.com avec votre numéro de commande.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par Shopify Payments. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

🚚 Livraison

Combien coûte la livraison ?
5,99 € quelle que soit la destination — et offerte à partir de 100 € d'achat. Les frais s'affichent au moment du paiement, avant validation.

Pourquoi certains articles coûtent plus cher à livrer ?
Parce qu'ils ne rentrent pas dans un colis standard : tapis de course, tapis de marche, tour de musculation, haltères ajustables, but de football, dalles de sol et tapis gonflables. Pour ces articles volumineux, la livraison est de 24,99 € et la gratuité à partir de 100 € ne s'applique pas. Le montant est toujours affiché avant le paiement.

Quel est le délai de livraison ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 7 à 15 jours ouvrés d'acheminement. Nos articles partent de nos entrepôts partenaires à l'international : c'est ce qui nous permet de tenir ces prix.

Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Il devient actif sous 3 à 5 jours, le temps que le transporteur enregistre le colis.

Je n'ai rien reçu au bout de 20 jours.
Écrivez-nous à tdp6998@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête et, si le colis est perdu, nous vous réexpédions l'article ou vous remboursons intégralement.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui : Belgique, Suisse et Luxembourg, aux mêmes tarifs.

Y a-t-il des frais de douane ?
Pour la France, la Belgique et le Luxembourg, non. Pour la Suisse, oui : le pays étant hors Union européenne, la douane suisse peut réclamer la TVA à l'import et des frais de dédouanement à la livraison. Ces montants restent à votre charge.

📏 Tailles et produits

Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche de vêtement renvoie vers notre guide des tailles. Deux repères : quand le sélecteur de taille affiche un gabarit (« L (70 à 80 kg) »), c'est l'indication la plus fiable ; et une partie de nos articles suit une coupe asiatique, plus étroite qu'en France. En cas d'hésitation entre deux tailles, prenez la plus grande.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons le maximum pour qu'elles le soient, mais le rendu dépend du réglage de votre écran. De légères variations sont possibles.

Puis-je laver mes articles en machine ?
Oui, à 30 °C sur cycle délicat, à l'envers, sans adoucissant ni sèche-linge. C'est ce qui préserve le mieux l'élasticité des matières techniques.

↩️ Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Détails complets sur notre page Retours et remboursements.

Dois-je renvoyer le colis ?
Pas toujours. Pour les articles de moins de 30 €, nous vous remboursons généralement sans vous demander de renvoyer le produit : les frais de retour dépasseraient sa valeur. Écrivez-nous, on regarde au cas par cas.

Et si l'article est abîmé ou ne correspond pas ?
Envoyez-nous une photo à tdp6998@gmail.com. Nous remplaçons ou remboursons, sans frais pour vous.

Sous quel délai suis-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après votre demande de rétractation, sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez quelques jours de plus selon votre banque.